Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA
Última actualización: 4 de agosto de 2026
En VitaCenter Health Food and Market trabajamos para ofrecer información clara sobre el procesamiento, envío, entrega y recogido de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Al completar una compra, el cliente acepta las condiciones de esta Política de Envíos y Entrega.
1. Destinos de envío
Realizamos envíos únicamente a las direcciones y zonas para las cuales aparezca un método de entrega disponible durante el proceso de pago.
La disponibilidad del envío puede depender de:
- El producto seleccionado.
- La ubicación del cliente.
- El suplidor encargado de procesar el artículo.
- Las restricciones del transportista.
- El tipo, peso o naturaleza del producto.
Si el checkout no muestra un método de envío para una dirección determinada, significa que el pedido o alguno de sus productos no está disponible para entrega en esa ubicación.
Algunos suplidores o transportistas pueden tener restricciones para apartados postales, direcciones APO/FPO, territorios, zonas rurales o determinadas jurisdicciones.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos comienzan a procesarse después de que el pago haya sido autorizado y la información de la orden haya sido verificada.
El tiempo de procesamiento es distinto al tiempo de tránsito del transportista.
Los plazos pueden variar según:
- La disponibilidad del inventario.
- El almacén o suplidor.
- La fecha y hora en que se realizó la compra.
- Fines de semana o días feriados.
- Verificaciones de pago o dirección.
- Productos de preventa, personalizados o preparados por encargo.
Cuando exista un tiempo estimado específico, este se mostrará en la página del producto, durante el checkout, en la confirmación de la orden o en la información de seguimiento.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días feriados, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3. Productos enviados por suplidores externos
VitaCenter utiliza diferentes fabricantes, distribuidores y proveedores externos para almacenar, preparar y enviar determinados productos directamente al cliente.
Por esta razón:
- Una misma orden puede llegar en dos o más paquetes.
- Cada paquete puede tener un número de seguimiento diferente.
- Los productos pueden llegar en fechas distintas.
- Los empaques pueden identificar al fabricante, suplidor o centro de distribución.
- Los tiempos de procesamiento pueden variar entre productos.
- Las instrucciones de devolución pueden depender del suplidor que envió el artículo.
El cliente no debe devolver un producto directamente al fabricante o suplidor sin comunicarse primero con VitaCenter y recibir instrucciones.
4. Órdenes divididas en varios paquetes
Cuando una compra contenga productos de diferentes marcas, almacenes o suplidores, la orden podrá dividirse automáticamente.
Recibir solamente una parte de la orden no significa necesariamente que falten artículos. Recomendamos revisar:
- Los correos de confirmación.
- Los números de seguimiento disponibles.
- El estado de cada producto dentro de la orden.
Si después de revisar esta información considera que falta un artículo, puede comunicarse con nosotros a vitacenterpr@gmail.com.
5. Tarifas de envío
Las tarifas de envío se calculan y muestran antes de completar la compra.
El costo puede depender de:
- El destino.
- El peso o dimensiones.
- El transportista.
- La velocidad de entrega.
- El suplidor o lugar de despacho.
- La cantidad y tipo de productos.
- La necesidad de dividir la orden en varios paquetes.
El total presentado durante el checkout será el cargo de envío aplicable a la orden, salvo que posteriormente el cliente solicite un cambio que genere costos adicionales.
Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones, fechas, productos, destinos y cantidades mínimas indicadas en la oferta correspondiente.
6. Estimados de entrega
Las fechas de entrega son estimadas y comienzan después de que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista.
Los estimados no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica, especialmente cuando existen situaciones fuera de nuestro control razonable, como:
- Condiciones climáticas.
- Desastres naturales.
- Emergencias.
- Interrupciones del transportista.
- Retrasos operacionales.
- Volumen elevado durante temporadas festivas.
- Problemas con la dirección.
- Inspecciones o restricciones gubernamentales.
Si no podemos despachar una orden dentro del plazo anunciado, nos comunicaremos con el cliente para proporcionarle una fecha revisada y las opciones disponibles, incluyendo la cancelación y el reembolso del producto no enviado cuando corresponda.
7. Confirmación y seguimiento
Cuando el suplidor o transportista proporcione información de rastreo, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico o podrá consultar el número de seguimiento desde su cuenta o confirmación de pedido.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de haberse creado la etiqueta.
La creación de una etiqueta de envío no siempre significa que el paquete ya esté en movimiento. El seguimiento comenzará a mostrar actividad después de que el transportista reciba y escanee el paquete.
8. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Número de residencia o edificio.
- Calle, carretera o urbanización.
- Apartamento, unidad o interior.
- Ciudad.
- Estado o territorio.
- Código postal.
- Número telefónico, cuando sea necesario.
Revise cuidadosamente la dirección antes de finalizar la compra.
Si detecta un error, escriba inmediatamente a vitacenterpr@gmail.com. Haremos esfuerzos razonables por corregirla, pero no podemos garantizar modificaciones una vez que la orden haya comenzado a procesarse o haya sido despachada.
VitaCenter no será responsable por retrasos derivados de información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente. Esto no limita nuestra responsabilidad cuando el error sea atribuible a VitaCenter o a un suplidor.
9. Cambio o cancelación antes del envío
Las solicitudes de cambio o cancelación deben enviarse inmediatamente a:
Incluya:
- Nombre completo.
- Número de orden.
- Cambio solicitado.
No garantizamos que la orden pueda modificarse o cancelarse una vez que:
- El suplidor haya comenzado a prepararla.
- Se haya generado la etiqueta.
- El paquete haya sido entregado al transportista.
- Haya comenzado la elaboración de un producto fresco o personalizado.
Cuando no sea posible cancelar el pedido, el cliente deberá seguir nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, siempre que el artículo sea elegible.
10. Paquetes marcados como entregados
Si el transportista marca un paquete como entregado, pero el cliente no puede localizarlo, recomendamos:
- Verificar la entrada, buzón, garaje, área lateral o lugar seguro de entrega.
- Consultar con familiares, vecinos, personal de recepción o administración.
- Esperar hasta 24 horas, ya que algunos transportistas actualizan el estado antes de completar la entrega.
- Comunicarse directamente con el transportista.
- Notificar a VitaCenter si el paquete continúa sin aparecer.
Incluya el número de orden y cualquier información proporcionada por el transportista.
VitaCenter evaluará el caso con el suplidor o transportista. La sustitución o el reembolso dependerán de los resultados de la investigación, la cobertura del envío y las circunstancias de la entrega.
No garantizamos automáticamente un reemplazo cuando el seguimiento y la evidencia del transportista confirmen una entrega correcta, pero ayudaremos al cliente a gestionar la reclamación correspondiente.
11. Paquetes perdidos durante el tránsito
Cuando el seguimiento no muestre movimiento durante un periodo inusual o el transportista confirme que el paquete se perdió, VitaCenter abrirá una investigación con el suplidor o transportista.
Dependiendo del resultado y la disponibilidad del producto, podremos ofrecer:
- Reemplazo.
- Reenvío.
- Reembolso total.
- Reembolso del artículo afectado.
- Otra solución razonable.
El cliente debe comunicarse con nosotros dentro de un plazo razonable después de la fecha estimada de entrega.
12. Productos dañados, abiertos o incorrectos
Revise el pedido tan pronto lo reciba.
Si el paquete o producto llegó:
- Dañado.
- Abierto.
- Derramado.
- Defectuoso.
- Incompleto.
- Con el sello alterado.
- Diferente al producto ordenado.
Comuníquese con nosotros lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.
Envíe:
- Número de orden.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografías del interior.
- Fotografías del producto afectado.
- Fotografía de la etiqueta de envío.
- Breve descripción del problema.
No deseche el producto ni el empaque hasta recibir instrucciones, ya que podrían ser necesarios para completar una reclamación.
13. Paquetes devueltos al remitente
Un paquete puede devolverse al suplidor o almacén por:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Falta de reclamación.
- Rechazo del destinatario.
- Intentos de entrega fallidos.
- Restricciones del transportista.
Si el paquete se devuelve por una causa atribuible al cliente, podremos ofrecer un nuevo envío sujeto al pago de los costos adicionales correspondientes.
Si el cliente prefiere un reembolso, se evaluará la elegibilidad del producto conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Los cargos de envío originales y los costos de devolución no recuperables podrán deducirse cuando esté permitido.
Los productos perecederos, frescos, personalizados o que no puedan revenderse podrían no ser elegibles para reembolso.
14. Inventario agotado, preventas y pedidos pendientes
En ocasiones, un producto puede agotarse después de que la orden haya sido realizada.
Si esto ocurre, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer las alternativas disponibles, que pueden incluir:
- Esperar la reposición.
- Aceptar una nueva fecha estimada.
- Seleccionar un reemplazo autorizado.
- Cancelar el producto afectado.
- Recibir el reembolso correspondiente.
No sustituiremos un producto sin la autorización del cliente.
Los productos identificados como preventa, pre-order, backorder o preparación especial tendrán el plazo estimado indicado en su descripción.
15. VitaCenter Fresh y recogido local
Los productos de VitaCenter Fresh by Ash’s Delights Shop, incluyendo repostería, bebidas, alimentos preparados y productos frescos, pueden estar disponibles únicamente mediante:
- Preventa.
- Recogido local.
- Entrega local previamente autorizada.
- Fechas específicas de producción.
Los productos identificados como Solo recogido, Pickup Only o Local Pickup no serán enviados por correo.
Después de ordenar, el cliente recibirá información sobre:
- Fecha de recogido.
- Horario disponible.
- Lugar o punto de encuentro.
- Instrucciones adicionales.
No se presente a recoger la orden antes de recibir la confirmación de que está lista.
El cliente debe recoger el pedido dentro de la fecha y horario acordados. Debido a la naturaleza perecedera de estos productos, las órdenes no recogidas podrían no ser reembolsables, salvo que el incumplimiento sea atribuible a VitaCenter.
16. Órdenes con envío y recogido local
Cuando una orden contenga productos enviados por suplidores y artículos disponibles únicamente para recogido, Shopify podría:
- Presentar métodos de entrega diferentes.
- Dividir los productos durante el checkout.
- Requerir órdenes separadas.
- Generar instrucciones individuales para cada grupo.
Revise cuidadosamente las opciones presentadas antes de completar el pago.
17. Productos sensibles a la temperatura o restringidos
Algunos alimentos, suplementos, líquidos o productos de cuidado personal pueden estar sujetos a restricciones de envío debido a:
- Temperaturas extremas.
- Riesgo de derrame.
- Regulaciones del transportista.
- Restricciones geográficas.
- Naturaleza perecedera.
Podemos suspender o limitar temporalmente el envío de determinados productos para proteger su calidad y seguridad.
Si no podemos completar el envío, notificaremos al cliente y proporcionaremos las opciones correspondientes.
18. Entregas internacionales, aranceles y aduanas
VitaCenter realiza envíos únicamente a los destinos habilitados durante el checkout.
Si en el futuro se habilitan entregas internacionales, el cliente será responsable de verificar las restricciones de importación y pagar los aranceles, impuestos aduaneros o cargos exigidos por el país de destino, salvo que el checkout indique expresamente que dichos cargos están incluidos.
VitaCenter no será responsable por paquetes rechazados o retenidos debido al incumplimiento de requisitos de importación atribuibles al destinatario.
19. Política de devoluciones
Esta Política de Envíos debe leerse junto con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
No devuelva ningún producto a la dirección comercial de VitaCenter ni al remitente que aparezca en el paquete sin obtener autorización e instrucciones previas.
Los diferentes suplidores pueden utilizar direcciones de devolución distintas.
20. Contacto
Para preguntas relacionadas con pedidos, envíos, seguimiento, productos dañados o recogido local:
VitaCenter Health Food and Market
Correo electrónico: vitacenterpr@gmail.com
Sitio web: vitacenterpr.com
Incluya siempre su nombre completo y número de orden para recibir asistencia más rápidamente.